基层员工沟通会

2023-01-03 14:40:20 hanyang_Ad 13

在疫情逐渐放开的势态下,浦东台出现了一定比例员工感染病毒的情况,造成了非战斗力减员;同时,许多未感染的员工也产生了疑惑、焦虑、担忧等不适应的感受。面对新情况,客服中心及台室管理者都给予了更多的关注。

12月20日上午,台室以视频会的形式召开了基层管理人员沟通会,进一步深入了解近阶段员工工作生活上的情况。客服中心副主任、公司总经理程晓璐、客服中心运营部门相关领导、浦东台台长吴永凯、副台长黄亮,以及台室现场、投诉、培训、客经部门的主管、值班长、班长代表共同参与此次会议。

会上,各部门就近期减员情况进行了具体汇报,并就员工工作生活上的困难及需求进行了反映。主要问题如下:

   1、员工本人感染,影响家人健康,影响正常工作

   2、员工家人感染要给予照顾,由于居住条件有限,被感染的风险增加,心理及生活压力增大

   3、员工家中的抗原测试剂、口罩、药品等相关物资存在不足

   4、多名基层管理者同时感染,可能会影响班组正常支撑工作

   针对目前的情况,台室制定了相应的解决措施:

一、   现场运营方面:

   1、现场根据情况,适时设立A、B、C角,做好突发减员情况的人员补充,保证一线支撑工作有序开展。

   2、持续提高员工的工作效率,降低因减员对话务工作造成的影响。

   3、协调上级部门及工会,尽力解决员工困难,做好保障工作。

二、   班组管理方面:

   1、要求基层管理者做好员工的关心关爱工作,及时了解、跟进员工情况。

   2、班组带班时,要求分享防疫经验、科学认识病毒,平日里要做好个人防护。

   3、组建“班组互助群”,做好信息共享、互帮互助、抱团取暖。

三、   个人防护方面:

   1、要求员工学会接纳环境、接纳自己,把注意力放在令自己舒服的地方,建立良好的心理秩序。

   2、员工要把目光放在“确定”的事情上。戴好口罩、勤洗手、勤通风、备好常用药物等等,做好自己可控的事情,利于缓解焦虑。

   

瀚洋电信


   公司领导、浦东台台长、一致认可各部门在现阶段情况下,服从管理、克服困难的良好表现,感谢基层员工的辛苦付出。同时,希望各位基层管理者发挥好“兵头将尾”的作用,有效组织召开科学认知疫情防控措施的交流学习,做好员工身体和心理的共同防护,尽最大努力解决员工困难;遇到问题层层上报、互通有无、共同解决,大家一起同舟共济、共克时艰。