基层员工沟通会

在疫情逐渐放开的势态下，浦东台出现了一定比例员工感染病毒的情况，造成了非战斗力减员；同时，许多未感染的员工也产生了疑惑、焦虑、担忧等不适应的感受。面对新情况，客服中心及台室管理者都给予了更多的关注。

12月20日上午，台室以视频会的形式召开了基层管理人员沟通会，进一步深入了解近阶段员工工作生活上的情况。客服中心副主任、公司总经理程晓璐、客服中心运营部门相关领导、浦东台台长吴永凯、副台长黄亮，以及台室现场、投诉、培训、客经部门的主管、值班长、班长代表共同参与此次会议。

会上，各部门就近期减员情况进行了具体汇报，并就员工工作生活上的困难及需求进行了反映。主要问题如下：

   1、员工本人感染，影响家人健康，影响正常工作

   2、员工家人感染要给予照顾，由于居住条件有限，被感染的风险增加，心理及生活压力增大

   3、员工家中的抗原测试剂、口罩、药品等相关物资存在不足

   4、多名基层管理者同时感染，可能会影响班组正常支撑工作

   针对目前的情况，台室制定了相应的解决措施：

一、   现场运营方面：

   1、现场根据情况，适时设立A、B、C角，做好突发减员情况的人员补充，保证一线支撑工作有序开展。

   2、持续提高员工的工作效率，降低因减员对话务工作造成的影响。

   3、协调上级部门及工会，尽力解决员工困难，做好保障工作。

二、   班组管理方面：

   1、要求基层管理者做好员工的关心关爱工作，及时了解、跟进员工情况。

   2、班组带班时，要求分享防疫经验、科学认识病毒，平日里要做好个人防护。

   3、组建“班组互助群”，做好信息共享、互帮互助、抱团取暖。

三、   个人防护方面：

   1、要求员工学会接纳环境、接纳自己，把注意力放在令自己舒服的地方，建立良好的心理秩序。

   2、员工要把目光放在“确定”的事情上。戴好口罩、勤洗手、勤通风、备好常用药物等等，做好自己可控的事情，利于缓解焦虑。

   公司领导、浦东台台长、一致认可各部门在现阶段情况下，服从管理、克服困难的良好表现，感谢基层员工的辛苦付出。同时，希望各位基层管理者发挥好“兵头将尾”的作用，有效组织召开科学认知疫情防控措施的交流学习，做好员工身体和心理的共同防护，尽最大努力解决员工困难；遇到问题层层上报、互通有无、共同解决，大家一起同舟共济、共克时艰。