积跬步 行万里 一起向未来

2022-04-04 16:28:55 hanyang_Ad 21

有一种荡气回肠叫北京冬奥!

有一种行云流水叫中国女足!

有一种全心全意叫10000号客服!

时光流转,岁月如梭,时隔4的冬奥与女足亚洲杯,让我们看到了什么是“无畏之心”、什么是“坚韧之心”,什么是“勇者之心”。只有做事脚踏实地,一步一个脚印,不畏艰难,不怕曲折,坚忍不拔地做下去才会成功。心有所向,未来才可期。

积极跨前一步,理顺问题症结,明确工作流程,兑现客户承诺,解决客户问题,做好跟踪服务。

瀚洋电信

315消费者权益保护日对10000号春申台政企投诉组来说,它不仅是个节日,更是一个活动,这个活动起始于2017年3月,从原来的仅贯穿整个3月,到现在成为日常工作的一部分。2022年315再次来临,大家尽最大努力从事后解决到事前防范,将服务尽量做到极致,精准地去把控各类细节,将服务前移至一线接听,员工点对点帮扶,使用户疑问得到更准确更快速的响应与解答,同时对前台员工进行最细致入微的纠错矫正,纠正杜绝员工各类的服务不规范用语,不标准的开口习惯、有偏差的引导方式、前言不搭后语的混乱思路等等不合理、不专业的在线态度与服务现象,进而规范与提升服务话术业务等等。这样的“预防干预”是为了防范更大的服务风险,对于一线员工普适性帮扶,逐个当场问题当场反馈,当天事当天毕,当天问题当天反馈,事后再做针对每个人的总结分析与讲解。该工作一贯秉承以实时搜集班组问题、提升员工服务质量为目的,将被动的事后处理工作前置为主动的事前预防工作。

  草色逐年新,花开又一春。10000号春申台政企投诉组在新的一年依旧会以“积跬步,行万里”的昂扬姿态,笃行不怠,勇毅追逐,一起向未来。