积跬步 行万里 一起向未来
2022-04-04 16:28:55
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有一种荡气回肠叫北京冬奥！
有一种行云流水叫中国女足！
有一种全心全意叫10000号客服！
时光流转，岁月如梭，时隔4年的冬奥与女足亚洲杯，让我们看到了什么是“无畏之心”、什么是“坚韧之心”，什么是“勇者之心”。只有做事脚踏实地，一步一个脚印，不畏艰难，不怕曲折，坚忍不拔地做下去才会成功。心有所向，未来才可期。
积极跨前一步，理顺问题症结，明确工作流程，兑现客户承诺，解决客户问题，做好跟踪服务。
315消费者权益保护日对10000号春申台政企投诉组来说，它不仅是个节日，更是一个活动，这个活动起始于2017年3月，从原来的仅贯穿整个3月，到现在成为日常工作的一部分。2022年315再次来临，大家尽最大努力从事后解决到事前防范，将服务尽量做到极致，精准地去把控各类细节，将服务前移至一线接听，员工点对点帮扶，使用户疑问得到更准确更快速的响应与解答，同时对前台员工进行最细致入微的纠错矫正，纠正杜绝员工各类的服务不规范用语，不标准的开口习惯、有偏差的引导方式、前言不搭后语的混乱思路等等不合理、不专业的在线态度与服务现象，进而规范与提升服务话术业务等等。这样的“预防干预”是为了防范更大的服务风险，对于一线员工普适性帮扶，逐个当场问题当场反馈，当天事当天毕，当天问题当天反馈，事后再做针对每个人的总结分析与讲解。该工作一贯秉承以实时搜集班组问题、提升员工服务质量为目的，将被动的事后处理工作前置为主动的事前预防工作。
草色逐年新，花开又一春。10000号春申台政企投诉组在新的一年依旧会以“积跬步，行万里”的昂扬姿态，笃行不怠，勇毅追逐，一起向未来。