2021年10000号园区台年末冲刺动员会
2021-12-31 11:01:34
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2021年12月16日下午，园区台组织召开年末冲刺动员会。会议总结了近期迎战话务高峰的情况，对各部门的全力配合表示感谢。会议分析当前话务形势，由于群发信息、IPTV故障，大数据反诈等情况，话务量会进一步变化。为此，请各部门做好充分准备，有效的调动员工积极性，为全面完成2021年话务目标做贡献。
会上，园区台台长吴永凯布置下一阶段保障工作重点内容：
一、台室各部门必须做好应急预案，在积极配合完成调度任务之外，还需要根据实际情况，做好应对突发话务的准备。现场可以适时缩短带班时间；每天安排班长、工单员接线；遇到突发情况，安排居家休息的员工上线支撑；安排业务能手做好OB接线的支撑工作。
二、完善优化各部门支撑体系。在话务支撑过程中，各部门根据实际情况，以完成接话为最终目标，跨前一步，在技能调配和人员支撑方面及时调整。
三、营销部门要在12月20日之前完成全体员工的业务培训工作，营销班长尽快提升自身业务支撑能力，高质量保障，为迎接话务高峰做好准备。
四、与会的部门主管、值班长、班长要做好宣传引导工作，要向全体一线客服代表传达此次会议精神，号召大家克服困难、众志成城，为2021年年末冲刺奋勇前行。
