2021年10000号园区台年末冲刺动员会

2021-12-31 11:01:34 hanyang_Ad 16

2021年12月16日下午,园区台组织召开年末冲刺动员会。会议总结了近期迎战话务高峰的情况,对各部门的全力配合表示感谢。会议分析当前话务形势,由于群发信息、IPTV故障,大数据反诈等情况,话务量会进一步变化。为此,请各部门做好充分准备,有效的调动员工积极性,为全面完成2021年话务目标做贡献。

瀚洋电信

会上,园区台台长吴永凯布置下一阶段保障工作重点内容:

一、台室各部门必须做好应急预案,在积极配合完成调度任务之外,还需要根据实际情况,做好应对突发话务的准备。现场可以适时缩短带班时间;每天安排班长、工单员接线;遇到突发情况,安排居家休息的员工上线支撑;安排业务能手做好OB接线的支撑工作。

二、完善优化各部门支撑体系。在话务支撑过程中,各部门根据实际情况,以完成接话为最终目标,跨前一步,在技能调配和人员支撑方面及时调整。

三、营销部门要在12月20日之前完成全体员工的业务培训工作,营销班长尽快提升自身业务支撑能力,高质量保障,为迎接话务高峰做好准备。

   四、与会的部门主管、值班长、班长要做好宣传引导工作,要向全体一线客服代表传达此次会议精神,号召大家克服困难、众志成城,为2021年年末冲刺奋勇前行。

   

瀚洋电信