公司召开2024年半年度工作会议

7月26日，瀚洋公司召开2024年半年度工作会议，全面总结上半年工作成果，并部署了下半年重点工作任务。

瀚洋公司党支部书记、总经理程晓璐作《团结奋斗、赋能增效、变革创新，推进公司发展行稳致远》工作报告。报告总结了公司2024年上半年围绕“四型”企业管理要求开展的主要工作，就公司目前面临的形势任务和困难挑战进行了详细的分析，并提出了下半年的工作重点和任务：

一是巩固发展党建独特优势，思想引领提供坚实保障；二是提升呼叫中心运营能力，聚焦业务拓展创新实效；三是完善制度强化管理规范，护航企业持续创新发展；四是推进公司企业文化建设，凝聚改革发展磅礴力量。

各部门专题汇报了公司2024年重点工作和创新工作开展情况。

一、推进AI客服的应用实践

浦东台成立“智呼未来工作室”，开展智能化应用，以AI技术为引擎，提供高效、智能的客户服务解决方案，打造高质量客户服务，实现创新引领和人才培育工作。接下来，浦东台将进一步探索新工作模式、项目场景分类推进、全场知识普及和专业人员储备等工作，使员工掌握核心概念，锤炼AI客服应用能力，为客服人员转型发展、AI客服发展奠定坚实基础。

二、推进一体化运营提质增效

浦西台推进与故障团队一体化运营工作，通过推进“条线联动、班组联动、职场联动”的三联动，使故障团队整体各班组的接话能力有了明显的提升，同时带动了浦西台各项运营数据大幅提升。下半年，浦西台将继续推进一体化运营工作，加强呼叫中心数字化运营管理，加强团队凝聚力建设，进一步推动万号提质增效。

三、打造“瀚洋培训”新名片

2024年，公司以呼叫中心专业化运营为指引，围绕“三心”软实力+“三化”硬实力，根据岗位胜任力模型能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系，推进公司培训体系建设。下半年，公司培训团队将紧跟培训发展趋势，聚焦新智能，赋能新科技，以质促进步，以质促发展，为实现公司整体发展目标贡献力量。

四、完成专业认证提升管理能力

瀚洋公司顺利通过呼叫中心CC-CMM2024版应用级认证复审，公司根据“设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验”标准框架要求，梳理文件190个，提交管理体系文件183个，进一步提升公司呼叫中心专业管理能力。

  正值抗美援朝战争胜利71周年纪念日，公司组织管理人员参观了志愿军文献馆，听志愿军老兵重温长津湖战役等历史场景，讲述志愿军“不相信有完不成的任务、不相信有克服不了的困难”的坚韧不拔的意志，大家纷纷表示，要继续继续弘扬红色精神，坚守初心使命，围绕新形势、新任务、新要求，坚定信心，全力拼搏，全力完成公司全年工作目标任务。