互联网客服积极配合响应跨省话务支撑工作
2024-07-03 10:24:48
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在竞争日益激烈的今天，为用户提供不间断、全天候的服务是必然的趋势。为了应对自然灾害和突发事件等不可抗力因素，对IM客服工作造成不利影响，影响到用户的感知度，中国电信集团公司于6月12日、6月13日两天开展“跨省话务支撑”工作演练。
各省市相互组队，登录对方省市的工号进入IM客户端系统进行接话演练工作。
6月12日、6月13日两天，在现场演练中，互联网客服IM渠道抽调了两位有经验的骨干员工：魏佳、桑渊成，进行跨省话务支撑演练工作。值班长倪佳雯则坐镇现场，及时做好上下联动、跨省协同，确保现场演练工作顺利完成。
此次，通过本次跨省话务支撑演练，电信公司成功检验了各省市应急接话团队员工的综合素质和应对能力，构建了各省市互相联动、跨省协同的应急通信指挥体系。提升了IM客服部门在面对自然灾害、突发事件的应急联动能力。
互联网客服也通过本次行动，再一次自检自查并验证了客服现场的跨省支撑应对服务能力。