全方位支撑112

2024-01-02 09:27:46 hanyang_Ad 5

12月,接通知为支撑112条系员工的上线接话工作,培训师将进行为期一周的业务理论培训及两周的上线接话支撑工作。在岗前阶段,培训师通过理论与实操相结合的方式,巩固员工对万号业务的熟练度。虽然当时由于楼层在安装空调设施的缘故,环境有些嘈杂,但员工仍然在课堂上认真学习,授课质量丝毫未收到影响。

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岗前理论结束后,112员工便要进入现场,通过为期两周的接话,真正开始全面接触万号业务的接话工作。为确保他们接话的顺利进行,除开现场安排的支撑人员外,培训师也会协助进行巡场支撑提供帮助,并在每天上班前及临下班时,安排时间,为他们进行每日带班和复盘大会,对于员工提出接话时遇到的问题,也会为其答疑解惑,巩固业务。

       通过培训、上线接话、支撑、复盘等一系列阶段,确保每位112条系员工都能够独立具备上线接话的能力。

       

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