全方位支撑112
2024-01-02 09:27:46
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12月，接通知为支撑112条系员工的上线接话工作，培训师将进行为期一周的业务理论培训及两周的上线接话支撑工作。在岗前阶段，培训师通过理论与实操相结合的方式，巩固员工对万号业务的熟练度。虽然当时由于楼层在安装空调设施的缘故，环境有些嘈杂，但员工仍然在课堂上认真学习，授课质量丝毫未收到影响。
岗前理论结束后，112员工便要进入现场，通过为期两周的接话，真正开始全面接触万号业务的接话工作。为确保他们接话的顺利进行，除开现场安排的支撑人员外，培训师也会协助进行巡场支撑提供帮助，并在每天上班前及临下班时，安排时间，为他们进行每日带班和复盘大会，对于员工提出接话时遇到的问题，也会为其答疑解惑，巩固业务。
通过培训、上线接话、支撑、复盘等一系列阶段，确保每位112条系员工都能够独立具备上线接话的能力。
