雏鹰振翅 志在千里

2023,非常之年，如同一切都在复苏，新的一年，有太多新的转变和机遇等待着我们，为了应对未知的挑战，浦西台国立在年初提出了2023的三大专题项目，其中负责人才培养、储备、提升的《雏鹰训练营》，正在稳步进行中。

孱弱的雏鹰，从嗷嗷待哺时就要学会飞行去争夺母亲的食物，当羽翼渐丰，更是会被一次次从悬崖上推下，练习高空飞行。曾有人不忍，将雏鹰带走，但长大后，纵使两米多的翅膀，也只能攀上枝头，再无法翱翔于天际。

《雏鹰训练营》初衷正是如此，我们需要经历一系列的磨炼去成长和蜕变，才能在面对挑战时，迎难而上，游刃有余。台室前台不乏优秀的客服人，但如果脱离客服的领域，面对一份新的岗位，甚至是管理工作，仍会心有余而力不足，《雏鹰训练营》的出现，将行动于未然，提前丰富前台的技能，做好六边形战士的打造，以应对集约后的工作需求和变化。

经过专项小组多次的会议探讨和设计，《雏鹰训练营》最终的模式选择为传承，现场主值班长刘成源带队，含括现场值班团队，班长团队，培训团队，业务团队，数据团队的导师团，将结合自身特色和特长，制作专属的培训课程，其中既有头部班组班长的《班组管理模式和经验》，也有值班长梳理的《专项工作推进详解》，更有《常用办公软件实用教程》，《情绪管理和疏导》等，兼顾理论和实际，涵盖基础和进阶。

经过半年的准备，所有的导师备课完成，课程的编排遵从由浅入深，循序渐进。国立六班班长郁欣伟，作为首场分享导师，和台室前期自主报名的51名雏鹰学员，通过线上和线下同步见面，短短的两个小时，精炼了导师八年之久的班组管理经验和方法，台上知无不言，台下畅所欲言，在一片和谐和求知的氛围中，圆满完成了《雏鹰行动》的第一课，而在课后，特邀指导的浦西台台长王烺，从课程的内容和授业的方式上给出了意见和建议，助力导师团的第二课愈发高效和有趣。

至此，《雏鹰训练营》正式步入正轨，随后将一直延续到11月初，课程总计20余堂，每堂课程，都会通过现场加课后方式进行考核，验收学习成果，学员达标后方能行进至下一阶段，成功通过所有课程的学员，将作为首批《雏鹰发展计划》的毕业生，成为台室储备人才，在日后的工作中，获得竞选的优先顺位。

  我们相信，通过《雏鹰训练营》的学习和考验，大家收获的不仅仅是各项技能和自信，还有一份不惧磨炼，勇于挑战的精神。就像雏鹰的蜕变，从来不是因为学会飞翔才离开了家，而是离开了舒适的家，才能展翅翱翔。