雏鹰振翅 志在千里

2023-09-04 09:52:43 hanyang_Ad 16

2023,非常之年,如同一切都在复苏,新的一年,有太多新的转变和机遇等待着我们,为了应对未知的挑战,浦西台国立在年初提出了2023的三大专题项目,其中负责人才培养、储备、提升的《雏鹰训练营》,正在稳步进行中。

孱弱的雏鹰,从嗷嗷待哺时就要学会飞行去争夺母亲的食物,当羽翼渐丰,更是会被一次次从悬崖上推下,练习高空飞行。曾有人不忍,将雏鹰带走,但长大后,纵使两米多的翅膀,也只能攀上枝头,再无法翱翔于天际。

《雏鹰训练营》初衷正是如此,我们需要经历一系列的磨炼去成长和蜕变,才能在面对挑战时,迎难而上,游刃有余。台室前台不乏优秀的客服人,但如果脱离客服的领域,面对一份新的岗位,甚至是管理工作,仍会心有余而力不足,《雏鹰训练营》的出现,将行动于未然,提前丰富前台的技能,做好六边形战士的打造,以应对集约后的工作需求和变化。

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经过专项小组多次的会议探讨和设计,《雏鹰训练营》最终的模式选择为传承,现场主值班长刘成源带队,含括现场值班团队,班长团队,培训团队,业务团队,数据团队的导师团,将结合自身特色和特长,制作专属的培训课程,其中既有头部班组班长的《班组管理模式和经验》,也有值班长梳理的《专项工作推进详解》,更有《常用办公软件实用教程》,《情绪管理和疏导》等,兼顾理论和实际,涵盖基础和进阶。

经过半年的准备,所有的导师备课完成,课程的编排遵从由浅入深,循序渐进。国立六班班长郁欣伟,作为首场分享导师,和台室前期自主报名的51名雏鹰学员,通过线上和线下同步见面,短短的两个小时,精炼了导师八年之久的班组管理经验和方法,台上知无不言,台下畅所欲言,在一片和谐和求知的氛围中,圆满完成了《雏鹰行动》的第一课,而在课后,特邀指导的浦西台台长王烺,从课程的内容和授业的方式上给出了意见和建议,助力导师团的第二课愈发高效和有趣。

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至此,《雏鹰训练营》正式步入正轨,随后将一直延续到11月初,课程总计20余堂,每堂课程,都会通过现场加课后方式进行考核,验收学习成果,学员达标后方能行进至下一阶段,成功通过所有课程的学员,将作为首批《雏鹰发展计划》的毕业生,成为台室储备人才,在日后的工作中,获得竞选的优先顺位。

  我们相信,通过《雏鹰训练营》的学习和考验,大家收获的不仅仅是各项技能和自信,还有一份不惧磨炼,勇于挑战的精神。就像雏鹰的蜕变,从来不是因为学会飞翔才离开了家,而是离开了舒适的家,才能展翅翱翔