跨省话务支援应急要演练
2023-04-04 15:12:41
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为预防突发的自然灾害等不可抗力因素，影响到IM客服工作，集团公司推出了“跨省话务支撑方案”（即，当某个省遇上不可抗力因素，无法正常接话时，由另外一个省进行话务支撑）。3月，上海IM渠道根据集团公司的要求，对该方案实时现场演练。
在接到集团公司的通知后，运营主管指出，对于集团公司的跨省话务支撑演练工作必须全力配合，按时、按质、按量的完成工作。在3月22日、23日两天现场演练中，IM渠道抽调了两位有经验的、精干员工：魏佳、桑渊成，进行跨省话务支撑演练工作。值班长倪佳雯则坐镇现场，实时协调并对演练员工提出指导性意见。使得演练工作顺利完成。
在竞争日益激烈的今天，为用户提供不间断的、全天候的服务是必然的趋势。客服工作若要做好并非易事，也是一条漫长的道路。但我们相信：奋斗创造奇迹。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。