跨省话务支援应急要演练

2023-04-04 15:12:41 hanyang_Ad 37

   为预防突发的自然灾害等不可抗力因素,影响到IM客服工作,集团公司推出了“跨省话务支撑方案”(即,当某个省遇上不可抗力因素,无法正常接话时,由另外一个省进行话务支撑)。3月,上海IM渠道根据集团公司的要求,对该方案实时现场演练。

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    在接到集团公司的通知后,运营主管指出,对于集团公司的跨省话务支撑演练工作必须全力配合,按时、按质、按量的完成工作。在3月22日、23日两天现场演练中,IM渠道抽调了两位有经验的、精干员工:魏佳、桑渊成,进行跨省话务支撑演练工作。值班长倪佳雯则坐镇现场,实时协调并对演练员工提出指导性意见。使得演练工作顺利完成。

   在竞争日益激烈的今天,为用户提供不间断的、全天候的服务是必然的趋势。客服工作若要做好并非易事,也是一条漫长的道路。但我们相信:奋斗创造奇迹。路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。