刷新自己 未来可期
2023-04-04 14:52:39
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三年疫情终远去，一朝回暖万物春。随着新冠成为“乙类乙管”后，各行各业随即全面复苏。适逢315的到来，这原本就是我们历年所注重的日子，今年尤为重要，因为不仅是外面市场环境恢复生机大地回春，更是新部门融合后第一个315。
今年的315，我们依旧会将服务尽量做到极致，精准得去把控各类细节，因疫情拉下的服务前移至一线，今年重新拾起，点对点帮扶，使用户疑问得到更准确更快速的响应与解答，同时对前台员工进行最细致入微的纠错矫正，规范与提升服务话术业务等。
经历6年的“前置360”专项工作，我们从中发现了前台些许需要注意的小细节，如，服务态度、服务用语、服务主动性，这些服务类的问题均是可以通过自身及时改变的。加强服务主动性的宣传，前台可能为了电话量，经常出现为了尽快挂电话而忽略本应该提醒用户或者本可以为用户受理的情况，转接类电话必须根据相关转接流程操作，否则不但解决不了用户问题导致用户的二次来电，也可能造成不必要的投诉。根据用语规范中提供的服务用语来使用，相关流程中已整理出日常与用户沟通所涉及到的规范用语，良好的规范用语，配合清晰的吐字、平稳的语调，既能准确表达意思，也可以给用户一个良好、专业的服务形象。否则，如何做到，用户至上，用心服务。
每一个用户就是一个新的挑战；犹如人生，每一天都有新的挑战。每天一个挑战每天一个积累，最终收获大大的惊喜。趁着时间不晚，去积蓄，去蛰伏，去淬炼一个强大而崭新的自己。更新自己的认知，持续学习，不断进化，与时代与公司同频共振。更新自己的能力，深耕专业，多维发展，成为更自信的自己。
坚持微小的改变，绵绵用力，久久为功。