全员培训 力保服务

2023-03-07 15:13:28 hanyang_Ad 56

根据中国电信建立最强“客户工单”机制工作要求,为快速提升10000一次性办结能力,建立健全最强“客户工单”派单机制和流程,确保问题得到快速处理、有效解决。为了更好地应用最强客户工单,进一步提升客户感知,10000浦东台质培部培训师深入各部门调查,在接话过程中对最强工单出现的问题及如何填单,在现场、质培、质检、咨询工单等部门一起着手此次培训。

瀚洋电信

2月14日-16日分批开展第二次专题培训,现场、新人和投诉等部门的同事根据班次情况参加学习。

课程伊始前,培训师首先通过“如何判断用户问题是否属于强工单?”等问题开场,了解同事对于最强工单的认知及思考。课程中,又再次详细讲解了最强工单的业务分析、最强“客户工单”六大类—特例,业务案例,知识库反馈,质检的检查标准等内容。在培训中,大家积极交流,在一片激烈讨论气氛中深刻地记住了相关业务流程。

   培训之外同事们充电学习还在继续,作为一支服务型团队,我们将始终深耕于客户感知提升,为用户提供专业优质的咨询服务。