全员培训 力保服务
2023-03-07 15:13:28
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根据中国电信建立最强“客户工单”机制工作要求，为快速提升10000号一次性办结能力，建立健全最强“客户工单”派单机制和流程，确保问题得到快速处理、有效解决。为了更好地应用最强客户工单，进一步提升客户感知，10000浦东台质培部培训师深入各部门调查，在接话过程中对最强工单出现的问题及如何填单，在现场、质培、质检、咨询工单等部门一起着手此次培训。
2月14日-16日分批开展第二次专题培训，现场、新人和投诉等部门的同事根据班次情况参加学习。
课程伊始前，培训师首先通过“如何判断用户问题是否属于强工单？”等问题开场，了解同事对于最强工单的认知及思考。课程中，又再次详细讲解了最强工单的业务分析、最强“客户工单”六大类—特例，业务案例，知识库反馈，质检的检查标准等内容。在培训中，大家积极交流，在一片激烈讨论气氛中深刻地记住了相关业务流程。
培训之外同事们充电学习还在继续，作为一支服务型团队，我们将始终深耕于客户感知提升，为用户提供专业优质的咨询服务。