IB超时数据现场管控工作

2022-11-02 14:31:14 hanyang_Ad 10

10月中旬,为了加快调费处理速度,避免用户再次来电及投诉,质监整理了调费日常管控操作路径与方式,为了加强超时单据管控力度,国立IB启动超时数据现场管控工作。

  继续做好超时单据管控工作,务必做到日结日清,强化管控力度,做好监督工作。通过业务培训、现场反馈、专项核查等方式落实《调费工单管控查询方式》,将超时数据管控工作迅速传递到一线。专项核查分三步:自查—复查—抽查。第一步员工自查,第二步专人复查,第三步随机抽查,多层次对数据超时情况进行投诉隐患大排查,以客户满意为目标持续推进服务能力建设,为用户提供规范、高效、优质的服务。