IB超时数据现场管控工作
2022-11-02 14:31:14
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10月中旬，为了加快调费处理速度，避免用户再次来电及投诉，质监整理了调费日常管控操作路径与方式，为了加强超时单据管控力度，国立IB启动超时数据现场管控工作。
继续做好超时单据管控工作，务必做到日结日清，强化管控力度，做好监督工作。通过业务培训、现场反馈、专项核查等方式落实《调费工单管控查询方式》，将超时数据管控工作迅速传递到一线。专项核查分三步：自查—复查—抽查。第一步员工自查，第二步专人复查，第三步随机抽查，多层次对数据超时情况进行投诉隐患大排查，以客户满意为目标持续推进服务能力建设，为用户提供规范、高效、优质的服务。