岗前培训流程优化 全力支撑话务高峰
2022-08-04 10:36:15
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为更有效提升岗前阶段的员工，在上半年已开展重新梳理岗前培训整个阶段的课程、课件及时间安排，将以往22天的岗前业务培训期浓缩至6天时间，并在后续阶段，通过带教支撑等方式来让员工尽快熟悉、熟练上线接话的工作。
在整个岗前业务培训的过程中，除了优化调整相关的业务课件，根据课时来重新梳理整合外，为配合“无纸化”、“个人信息安全”等政策，也做出了相对的变动：1. “实施无纸化办公，推动生态文明建设”：岗前培训过程中，原需纸质完成的信息收集全部更改为电子问卷，同时纸质的日常练习卷也更改为电子试卷，简单、便捷的操作，有效提高了员工感知度；2. 网络信息安全，保障无“死角”：在原有信息安全培训之外，为进一步贯彻保障信息不外流，培训涉及的资料等所有材料，均通过公司统一的“文件共享系统”进行传阅，彻底杜绝信息外泄的任何可能性。
此外，正值复工，112及114平台也为支撑万号客服工作，安排在岗前阶段进行培训学习。并在培训结束后，正式进入现场，上线支撑客服代表工作。对此，各方都在为平台员工的培训准备作多方努力。积极筹备云端电脑、开设工号等，确保他们的硬件设施条件匹配上培训进度。
7月的正式复工，标志着万号已全面恢复到以往的工作状态中，并积极投入到接下来的每一项任务中去。