岗前培训流程优化 全力支撑话务高峰

2022-08-04 10:36:15 hanyang_Ad 49

为更有效提升岗前阶段的员工,在上半年已开展重新梳理岗前培训整个阶段的课程、课件及时间安排,将以往22天的岗前业务培训期浓缩至6天时间,并在后续阶段,通过带教支撑等方式来让员工尽快熟悉、熟练上线接话的工作。

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在整个岗前业务培训的过程中,除了优化调整相关的业务课件,根据课时来重新梳理整合外,为配合“无纸化”、“个人信息安全”等政策,也做出了相对的变动:1. “实施无纸化办公,推动生态文明建设”:岗前培训过程中,原需纸质完成的信息收集全部更改为电子问卷,同时纸质的日常练习卷也更改为电子试卷,简单、便捷的操作,有效提高了员工感知度;2. 网络信息安全,保障无“死角”:在原有信息安全培训之外,为进一步贯彻保障信息不外流,培训涉及的资料等所有材料,均通过公司统一的“文件共享系统”进行传阅,彻底杜绝信息外泄的任何可能性。

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此外,正值复工,112114平台也为支撑万号客服工作,安排在岗前阶段进行培训学习。并在培训结束后,正式进入现场,上线支撑客服代表工作。对此,各方都在为平台员工的培训准备作多方努力。积极筹备云端电脑、开设工号等,确保他们的硬件设施条件匹配上培训进度。

       7月的正式复工,标志着万号已全面恢复到以往的工作状态中,并积极投入到接下来的每一项任务中去。