“疫”常时期 开展员工“线上培训”
2022-05-10 16:45:52
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突如其来的疫情，让人措手不及，居家办公，给员工培训工作带来很大的不便。园区台质培部结合工作实际情况，本着“不松懈、不停歇”的原则，精心策划实施方案，充分利用一切资源，有序开展线上培训。
利用钉钉平台，搭建“上海电信10000号园区台”工作团队。新人、实习生配置钉钉打卡签到规则，按照平时工作时间正常开展打卡签到。根据当天日程安排利用钉钉视频会议或直播形式，对新人、实习生进行线上业务培训、巩固、带班、案例讲解，模拟对话等工作。为保证培训质量，每天会在问卷星上进行当天日考或带班考、培训内容的模块测试，检验他们每天的学习成果并对测试结果及时讲解，进行汇总分析，在后续培训工作当中进行改进，助推新员工各项工作有序开展，让新员工顺利通过成长阶段进入实战岗位。
疫情以来，现场话务量与日俱增，一线员工虽然在家办公，但工作压力不减反增，为缓解员工因疫情封控和工作量激增的双重压力，质培部推出--服务能力提升心理疏导系列相关课程，舒缓了员工紧绷的心态同时也提高了用户的服务体验。
疫情防控居家办公期间，在保证员工学习的同时，发挥培训师力量，充分挖掘内部培训资源、优化培训工作、拓展培训思路，保持高效工作状态，各项工作有序开展。