疫情下的我们

  时至今日，上海的疫情形势仍不容乐观。工作现场每天都有员工接到小区封闭核算检测的通知，及时上报领导并尽快响应国家防疫政策，快速离开现场回去等待核算检验通知。但坚持在岗位上的我们依然恪尽职守，作为电信人发挥着作用。

（一） 居家客服 时刻在线

   直至3月16日，我们员工依旧坚守岗位，为电信用户提供答疑解惑，报障办理，推荐业务等工作。然而，由于疫情的反复及每日新增，也为了确保员工的自身安全，台里决定安排员工进行居家办公。但考虑到有些员工在休息日期间小区封闭48小时等关系，无法把我们重要的工作用品（如云终端、显示器、耳机等）带回家中，班长们自发请缨，为员工运送工作用品至小区门口，确保员工能够顺利开工。

虽然员工人不在现场，但每日一到上班时间，班长准时出现在腾讯会议室内，为大家进行带班。从防疫要求，数据分析到指标要求注意，及日常工作中安全注意事项等，确保组内每个人都能知晓并掌握其中重要信息。班长手机也是全天24小时不关机，以保证员工但凡有任何事情，都能知悉情况，第一时间做出安排。

员工居家办公，一定程度上有着不便。家里的孩子年龄小的容易吵闹、或者要上网课的；家人进进出出说话等；但是员工都能与家人相互体谅和支持，在工作时间，保证所处环境是能够让他以最好的精神面貌来为电信客户提供高质量的服务。

而面对已经居家的我们，也时刻在工作群内保持在线状态，丝毫没有松懈。社区内的任何安排通知，我们都及时报告，以保证群内所有人员的居家情况。并在每一次核算检验结果出来后，第一时间截图上报，以便记录汇报。

（二） 支撑到位 时刻在线

  星级客服部门一直以来也有在线接续电话的工作安排，为了话务支撑，培训组联合业务组及国立IB分别抽出人手进行业务协助。在接线过程中，星级客服员工对业务知识储备不足，会有回答问题时产生窘迫的场景，国立支撑人员第一时间协助其解答业务问题，保障了对用户的服务质量。

   由于每个部门都有自己的工作安排（如业务员在制作带班课件及带班、业务解答；培训师需要上课、培训、制作课件；IB员工话务量紧张难以下场等），难免会出现自己工作与支撑工作时间起冲突的时刻。然而秉着有困难互相帮忙的精神，我们尽量协调自己的工作安排和时间，尽可能得为星级客服提供帮助。也是为了星级客服能够快速成长，成为能够独当一面的客服人员；同时也为了保障话务工作的正常运营，为整个国立台营造良好的工作氛围。

  （三） 岗前新人 时刻在线

    现在由于基本都处于居家办公的状态，而此前三月初，我们招收了一批岗前新人，在上了一周的培训课程后，也在听从安排待机中。在所有新人已通过核算检测，确定全部为阴性后，原本已计划全部回公司继续开展岗前培训课程，却不想，疫情的严峻只能安排大家居家。

    但是，为了让大家有效利用居家时间，培训组依然不放弃培训的工作。计划在居家期间，为各位新人开展各类线上培训。内容侧重于工作中的技巧课程，如沟通技巧、投诉的异议处理、亲和力的提升及营销技巧理解与提升等内容，以及后续安排其他类课程。确保新人每天都能学习到相应的工作技巧，以便在解除封闭，回来复工时，业务知识与业务技巧不会产生断档，能够快速得融入到学习和工作中来。

   疫情，是严峻而残酷的。我们是平凡岗位上的平凡一员，但我们坚守在自己的岗位，做好自己的本职工作，也是为这场防疫阻击战尽一份自己的力量。我们坚信，只要众志成城，扭成一股绳，很快就能打赢这场防控攻坚战，迎来温暖的春天。