聚能量 再启航

2022-02-10 10:56:05 hanyang_Ad 8

2021年随着疫情防控的常态化,10000号质监室按照公司指示,坚持不懈、久久为功,为恢复生产生活秩序做到松绑不松劲,能够做到在接到公司指令后第一时间进行响应,妥善平稳保证所有工作正常有序开展。

质监室年度总结会于121日在国立台会议室召开,与会人员有公司领导、质监室班组长及员工代表,让我们看看今年的总结会都有哪些内容:

1、质监标准的迭代:我们通过质量标准优化工作,将服务质量工作精细化,其中包含优化亲和力标准、补充表扬认定标准、优化回拨修复标准和补充用语规范标准;同时,将我们服务亲和力工作逐步拓展至文字客服和视频客服。

2、客户感知溯源:多条线并进开展专项工作,将我们的范围涵盖到客户满意度、公司年度重点业务及客户体验工作;同时,运用智能质检工具精准定位、查找症结和高效推进,最终达到以案促改。

3、加大和夯实管控举措:一方面我们继续通过“亲和力分享会”的形式传递优质的服务理念,持续灌输沟通技巧与方法;另一方面,运用智能质检工具来辅助质量检查工作,让我们发现和解决问题的能力变得更加快速和高效。

4、人员队伍建设:质监室有43名员工,平均工作年限都在10年以上,我们这支队伍“你追我赶”相互竞争的那股劲却始终没有减,积极组织和推动员工参加各类竞赛活动:2021年我们参加了“电信公司QC成果评选”、客服中心的“智慧客服技能大赛”以及质监室的 “智慧运营促发展,服务质量握手中”劳动竞赛;在取得奖项和名次的同时,我们更希望员工们能通过参与竞赛活动,在自身的知识储备和业务技能方面均有所提升。

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最后环节,由领导对质监室过去一年工作进行了点评,帮助我们分析公司服务工作的形势和趋势,对新的一年质监工作提出了新的目标和要求。

  展望2022年,我们会继续致力于“品质当先”以客户为中心的工作原则,形成“专项专班”和“注智运营”的模式,完成各类攻坚克难项目,我们也将不负梦想,不惧前行,满怀信心,足履实地,行稳而致远。