聚能量 再启航
2021年随着疫情防控的常态化，10000号质监室按照公司指示，坚持不懈、久久为功，为恢复生产生活秩序做到松绑不松劲，能够做到在接到公司指令后第一时间进行响应，妥善平稳保证所有工作正常有序开展。
质监室年度总结会于1月21日在国立台会议室召开，与会人员有公司领导、质监室班组长及员工代表，让我们看看今年的总结会都有哪些内容：
1、质监标准的迭代：我们通过质量标准优化工作，将服务质量工作精细化，其中包含优化亲和力标准、补充表扬认定标准、优化回拨修复标准和补充用语规范标准；同时，将我们服务亲和力工作逐步拓展至文字客服和视频客服。
2、客户感知溯源：多条线并进开展专项工作，将我们的范围涵盖到客户满意度、公司年度重点业务及客户体验工作；同时，运用智能质检工具精准定位、查找症结和高效推进，最终达到以案促改。
3、加大和夯实管控举措：一方面我们继续通过“亲和力分享会”的形式传递优质的服务理念，持续灌输沟通技巧与方法；另一方面，运用智能质检工具来辅助质量检查工作，让我们发现和解决问题的能力变得更加快速和高效。
4、人员队伍建设：质监室有43名员工，平均工作年限都在10年以上，我们这支队伍“你追我赶”相互竞争的那股劲却始终没有减，积极组织和推动员工参加各类竞赛活动：2021年我们参加了“电信公司QC成果评选”、客服中心的“智慧客服技能大赛”以及质监室的 “智慧运营促发展，服务质量握手中”劳动竞赛；在取得奖项和名次的同时，我们更希望员工们能通过参与竞赛活动，在自身的知识储备和业务技能方面均有所提升。
最后环节，由领导对质监室过去一年工作进行了点评，帮助我们分析公司服务工作的形势和趋势，对新的一年质监工作提出了新的目标和要求。
展望2022年，我们会继续致力于“品质当先”以客户为中心的工作原则，形成“专项专班”和“注智运营”的模式，完成各类攻坚克难项目，我们也将不负梦想，不惧前行，满怀信心，足履实地，行稳而致远。