众志成城 共克时艰

2021-12-31 09:55:31 hanyang_Ad 12

在年末确保及时率达标之际,台室为了鼓舞员工士气,一起携手攻克难关,确保今年最后两周的及时率能顺利达标,春申台于12月20日、21日在春申现场与裕德现场分别召开了年末保障工作动员会。台室领导班子,各级管理人员,一线的员工代表与会参加了本次动员大会。

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首先,由春申裕德台台长王烺为大家作了动员发言。王台长表示,这次动员会是在非常时期开的一次特别的会,在整体10000号话务量上升,热线面临接通及时率的空前压力下召开的一次会。王台长要求所有春申台管理人员和员工要统一思想,统一目标,为确保及时率达到考核要求和领导要求做出不懈努力,全力确保15S及时率达标。随后,王台长带着大家一起回顾了12月11日-12月12日那场惊心动魄的“漂亮狙击战”,回顾了台室上下一心,快速反应,自上而下的形成一股合力,以空前的团结协作能力,全面确保这两天的15S及时率均达到85%以上,王台长由衷地称赞春申裕德台所有员工是一支“召必来,来必胜”的团队。王台长在发言最后对全体员工提了六点要求:1、统一认识,明确目标,全力保障接通及时率;2、正向理解,正向引导。在自愿的原则下,动员组员全力配合加班加点;3、员工关怀,在工作和生活中做好员工关心工作;4、员工能力、员工效能的提升,关注AHT时长变化,提高员工接话能力,确保服务质量;5、关注系统异常情况,及时发现及时上报;6、做好后勤保障,要求各级管理人员及台室后勤部门,全力支撑一线员工做好保障工作。

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在听完王台长的激情高昂的动员后,台室员工、班长、值班长代表轮流上台进行了发言。员工代表春申8班的邢超表示全体员工会积极响应号召,誓言保质保量完成任务,心往一处想,力往一处使。班长代表春申1班吴佳羿表示在需要临时加班加点的时候,要发挥班长的作用,及时做好组员的思想工作,全力以赴完成领导的安排,同时也会关心好组员的身体情况,在繁重的工作之余做好各项后勤保障工作。值班长代表王全富表示会积极配合电话服务中心,做好实时动态管理,避免人员冗余,通过对居家客服及现场客服双模式的人员调配,在保证接通率的同时,最大程度减少现场在岗人员的集聚,确保运营高效安全。

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  我们坚信,人心齐,泰山移,决战在即,让我们以最饱满的精神状态,去迎接之后的每一个挑战,全面完成接通及时率达标的任务!我们一定行!一定行!