众志成城 共克时艰

在年末确保及时率达标之际，台室为了鼓舞员工士气，一起携手攻克难关，确保今年最后两周的及时率能顺利达标，春申台于12月20日、21日在春申现场与裕德现场分别召开了年末保障工作动员会。台室领导班子，各级管理人员，一线的员工代表与会参加了本次动员大会。

首先，由春申裕德台台长王烺为大家作了动员发言。王台长表示，这次动员会是在非常时期开的一次特别的会，在整体10000号话务量上升，热线面临接通及时率的空前压力下召开的一次会。王台长要求所有春申台管理人员和员工要统一思想，统一目标，为确保及时率达到考核要求和领导要求做出不懈努力，全力确保15S及时率达标。随后，王台长带着大家一起回顾了12月11日-12月12日那场惊心动魄的“漂亮狙击战”，回顾了台室上下一心，快速反应，自上而下的形成一股合力，以空前的团结协作能力，全面确保这两天的15S及时率均达到85%以上，王台长由衷地称赞春申裕德台所有员工是一支“召必来，来必胜”的团队。王台长在发言最后对全体员工提了六点要求：1、统一认识，明确目标，全力保障接通及时率；2、正向理解，正向引导。在自愿的原则下，动员组员全力配合加班加点；3、员工关怀，在工作和生活中做好员工关心工作；4、员工能力、员工效能的提升，关注AHT时长变化，提高员工接话能力，确保服务质量；5、关注系统异常情况，及时发现及时上报；6、做好后勤保障，要求各级管理人员及台室后勤部门，全力支撑一线员工做好保障工作。

在听完王台长的激情高昂的动员后，台室员工、班长、值班长代表轮流上台进行了发言。员工代表春申8班的邢超表示全体员工会积极响应号召，誓言保质保量完成任务，心往一处想，力往一处使。班长代表春申1班吴佳羿表示在需要临时加班加点的时候，要发挥班长的作用，及时做好组员的思想工作，全力以赴完成领导的安排，同时也会关心好组员的身体情况，在繁重的工作之余做好各项后勤保障工作。值班长代表王全富表示会积极配合电话服务中心，做好实时动态管理，避免人员冗余，通过对居家客服及现场客服双模式的人员调配，在保证接通率的同时，最大程度减少现场在岗人员的集聚，确保运营高效安全。

  我们坚信，人心齐，泰山移，决战在即，让我们以最饱满的精神状态，去迎接之后的每一个挑战，全面完成接通及时率达标的任务！我们一定行！一定行！