品质缔造卓越 服务营得未来

2021-11-04 15:16:28 hanyang_Ad 25

为提升台室各条线服务和营销水平,确保完成全年度的各项指标,同时也为了激发员工活力及团队凝聚力,春申裕德台在2021年10月18日下午于春申职场举行了主题为“品质缔造卓越,服务营得未来”的第四季度冲刺大会。公司副总经理兼春申裕德台台长王烺、副台长刘兰香,副台长兼台室工会主席陈晓樱以及各部门管理人员和一线员工代表参加了本次冲刺大会。

大会首先由各条线主值班长进行了主题汇报,分别是:由公客吴俊杰带来的《拼搏成就梦想》,政企金咏芳带来的《全力冲刺、超越目标》,裕德OB许悦带来的《融合铸卓越、聚力创佳绩》。几位主值班长分别对于自己部门在本年度前三季度中取得的成绩和工作亮点做了介绍,同时对于第四季度的各项重点工作进行了布置。通过三位主值班长的汇报,让在场的所有员工和管理人员都充满了干劲,心往一处想,力往一处使,切实提升春申台整体的服务营销水平。

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2020年度客服中心评选出了第一批“亲和力大使”,在今年的工作中,几位亲和力大使也通过自身的工作经验,将他们的光和热进行了传递和辐射,让更多的员工能够学习到优秀服务技巧,尤其对于新员工来说,更是一笔宝贵的财富。大会中通过一段视频展现了这种传承的精神,视频中由政企热线两位亲和力大使:倪潇依和周斌通过经验传授,技巧辅导等方式对于新员工进行亲和力方面的辅导,他们说道:优质的服务必须从问候、称呼、聆听用户问题等多方面着手,通过说话的声音、情绪的控制、服务的用语、语言的组织等四个方面入手,来提高服务亲和力。用满意的服务,赢得用户十分的信赖。相信新员工在通过学习后,一定也会为我们的用户提供更加卓越的服务。接着,由政企OB的星级员工汤丽萍为大家带来了在外呼营销过程中的经验和技巧,她认为每一条营销数据都必须做好十足的准备,有的放矢的进行针对性营销,要适时的做好异议处理,深挖用户的实际需求,做好十足的准备,有的放矢的进行针对性营销,从而去提高营销成功率。

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大会上对于本年度前三季度的台室宣传和工会工作也做了详细的介绍。宣传工作方面,台室依托墨韵春花社、纸质宣传栏、微信公众号“春风育桃李”三个平台,致力将发生在我们身边的人和事进行宣传和推广。前三季度中,墨韵春花社共有93篇文章发布在瀚洋之窗及客服中心简报中,宣传栏共张贴84篇各类优秀征文,“春风育桃李”公众号共发布各类推文24篇。通过不同的宣传渠道,为台室员工打造了信息畅通的平台,提高了员工的归属感和自豪感,拉近了员工和台室之间的距离。

工会工作方面,在过去的三季度中,同样采用线上线下联动的方式,开展了各类员工喜闻乐见的活动12次,参与人数共计1800余人次,受到了员工的广泛欢迎和一致好评。会上还公布了本年度工会经费的使用情况,工会将工会费用使用在每位工会成员身上,让每一位员工享受到工会带来的温暖和福利。

工会在今年还开展了两次较为大型的活动,通过热力四射的瑜伽俱乐部活动来帮助员工缓解身体疲劳提高工作效率,而室外团建黄金争夺战不仅增加了员工间更深入的了解,还增加了员工们的默契和信任,为今后跨部门之间的协同工作打下了扎实的基础。此外还有智能健身角为员工提供工作之余锻炼身体的场所,先后有28人次参加了欢乐运动赛。通过四场座谈会,让员工和台室管理人员之间增加了交流。同时,台室工会还积极配合上级工会部门组织的各项活动,共有111人次参加了各类不同的活动。来自裕德OB的工单员侯娜,更是闯进了上海电信公司举办的网络主播大赛的决赛。

除了各项工会活动外,台室工会也将各类日常工作的内容做细做实,让每一位员工切实感受到工会带来的各项保障福利。

在介绍完台室宣传和工会的活动后,由来自于政企热线的林文婕作为“墨韵春花社”的优秀代表来交流她加入后的种种体会,也分享了如何发现身边的美,寻找写作素材的经验,如何将充满爱,充满正能量的内容传递给更多人。

2021年正值中国共产党建党100周年之际,台室组织了庆祝建党100周年优秀作品展,活动分为三大类主题分别为歌唱类,视频类,朗诵类,通过初评终评,最终评选出了一系列优秀作品。在大会上,播放了政企主值班长金咏芳的《电波中的战争》和培训部的毛永麟给我们带来的视频《建党百年 华夏巨变》,让在座的各位重温了从革命年代中革命先烈的伟大精神,也让大家看到了建党百年以来,华夏大地发生的巨大变化。

大会现场,还由本次朗诵类一等奖获得者春申公客班长黄晨燕倾情朗诵了获奖作品《党旗下》,为我们展现了一幅幅在各种危难时刻,是党冲在了前头,向我们伸出双手,为我们撑起蓝天的动人场景,让我们也要更加珍惜来之不易的幸福生活。在欣赏完优秀作品后,王总为获得各项目的一等奖获得员工进行了颁奖并合影。随后由黄晨燕作为获奖代表进行了发言,在发言中她向我们介绍了整个作品的创作过程,让大家不禁感叹一个优秀的作品的呈现需要付出巨大的时间和精力。

随着春申台实习生团队带来的《奔跑》的歌声中,把大会的气氛推向了一个新的高潮,通过充满青春活力的声音中,让我们感受到来自实习生团队这支年轻队伍的朝气蓬勃,我们也相信这支团队一定会在今后的工作中排除万难,谱写华丽乐章。在充满活力的歌声后,台室的五位一线管理人员代表各自条线进行了表态,一声声响亮的口号回荡在会场中,在第四季度中我们一定会迎难而上,拼搏奋斗,全面完成各项服务营销指标。

 大会接近尾声,王总上台发言。首先他对台室各项工作进行了肯定,对台室中有如此多才多艺的员工表示惊喜,期待他们能在后续的各项活动中展露风采,王总对实习生团队寄于了希望,期望他们能够加强学习,尽快成为一名合格话务员。王总对这次冲刺会表达了如下感想:两个祝贺,第一个祝贺是祝贺在建党100周年优秀作品展中的获奖员工,希望他们能够有更多更好的作品;第二个祝贺是祝贺参加网络主播大赛决赛的侯娜,希望她能够在决赛中发挥自己的实力,取得优异成绩,并表示整个春申台的家人们都是她坚强的后盾。两个感谢,第一个感谢是此次大会组织的各位工作人员,为大家呈现了一场精彩的大会;第二个感谢是感谢所有员工,在前三季度中取得的各项成绩,台室的发展与员工的辛勤付出息息相关。最后王总对于四季度各项工作提出了要求和部署,要求台室各级管理人员和全体员工要以前三季度的成绩作为开启第四季度工作的起点,发挥四个“主动精神”,分别是:1、主动思考,精准营销;2、主动探索,分享经验;3、主动创新,拥抱变化4、主动跨前,积极沟通。王总相信,在大家的奋勇拼搏下,在第四季度以及将来春申台在服务营销等各项工作中都将取得圆满的成功。