于方寸之间寻服务之道

2025-10-13 16:08:16 hanyang_Ad 1

“幸福来打call”流动工作坊在万号浦东台及浦西台春申职场展开，这场聚焦“高效沟通与情绪赋能”的培训，为我们提供了宝贵的知识和心理支持。

30分钟的工作坊内容充实、针对性强，直指日常工作中的痛点和难点。课程以鲜活的案例为镜，通过分析客户情绪产生的深层原因，从“心”开始，学会共情。映照出情绪应对的“五步法”真义：“控制我的情绪——化解客户情绪”、“感谢客户——真诚说明缘由”、“简单道歉体现真诚”、“明确告知行动意愿与方案”、“提问反馈并跟进满意度”。应对“难缠客户”的五大原则更如灯塔之光：“澄清责任——情感安抚”、“依规分责——合理补偿”、“控制事态——聚焦解决”、“细节突破——综合施策”、“理念理解——行动落实”。这些原则不仅指向高效沟通，更构筑起一套坚不可摧的业务逻辑与情感支撑系统。通过案例分析和角色扮演，深刻认识到“主动服务”和“被动应答”之间的显著差别。课程同时也关注自身的情绪健康问题，在高效服务客户的同时，也要学会关爱自己，及时做好心理调整，保持情绪稳定。