公司CC-CMM应用级复审顺利通过

2024年07月05日上午，上海瀚洋电信科技发展有限公司CC-CMM应用级复审汇报会在国立大厦举行。公司总经理程晓璐女士，副总经理吴永凯、王烺先生，CC-CMM标准组织认证领队周月词、资深认证官姚青以及此次项目组全体成员，共同出席了本次会议。会上，CC-CMM标准组织认证领队周月词女士发言表示：通过对上海瀚洋电信两天的现场访谈及文档审核，对标CC-CMM标准的应用级终审报告，正式宣布上海瀚洋电信客服中心顺利通过CC-CMM L1应用级复审，并给予祝贺，同时提出下一阶段的五大持续提升的改善方向。这些方向包括传承经验和管理良方、建立职业发展路径、打造“暖心服务品牌”、探索员工能力变现方式以及关注日常运营管理细节。

随后，项目组成员代表发表了感言。大家纷纷表示，通过与认证官的沟通和学习，对员工辅导和现场运营管理方面有了很大的收获，后期将持续改进现场管理和班组沟通辅导方式，并在业务层面上完善现有的工作流程和规则，针对现场问题进行预判并提供解决方案，以提升整体服务和业务水平。

程总对认证老师的辛勤指导表示感谢，并对项目团队一个月以来的辛苦工作表示肯定，同时对本次CC-CMM复审项目能够顺利通过表达了祝贺。程总回顾说，2019年公项目初审时，大家关注点更多的放在如何更好地完善流程、规避风险、管理闭环上，今天听到评审老师与我们的项目成员，把更多的目光聚焦在对人的培养和辅导上，这非常有意义，也正是我们呼叫中心行业的魅力所在；未来在AI技术应用下，对人员培养及班组辅导沟通方面所带来的挑战，需要我们一线管理者掌握更多技能以适应更多的社会形态。她强调要深入研讨出基层管理者如何与员工进行沟通和辅导，并制定出员工辅导规范。她表示公司将致力于精益化运营管理，借助CC-CMM复审项目将运营管理能力打造成市场化的输出核心力量。

    王总作为本次复审工作的组长总结发言，首先感谢公司领导层、认证老师和项目组新老团队成员的贡献、支持和努力。他强调本次复审工作只是一个阶段的结束，后续还需要进一步复盘及持续改善，在下阶段将制定出详细的整改计划，并与项目组成员共同讨论，就如何做好基层员工的沟通和班组辅导，如何提升现场管理能力共同努力、持续奋斗。