同心协力 保驾护航
近期，10000号按照上级部门要求，进行了集约化第一次割接。由于这是一次相当大的变化，所以各个部门都相当重视，包括10000号商客。
原本，商客夜班每天都是固定一人来上，并且是居家办公，当天的夜班人员是我们政企07班的袁逸杰。但考虑到集约化割接时，会涉及各种界面的测试，领导要求夜班人员返场上班，且临时安排当天再增加一名夜班人员，随即找到了我们班组的另一位员工金晓春进行沟通协调。金晓春每天晚上都要负责辅导和检查女儿的家庭作业，但面对“时间紧、任务重”的特殊情况，金晓春果断选择了调整班务，和袁逸杰一同来到现场上夜班，听从安排，枕戈待命；另外，为了在割接测试过程中及时发现问题、解决问题，同时也为了督促夜班人员尽可能圆满地完成本次特殊的任务，政企07班的班长蒋毅骅主动请缨，陪同两位夜班人员一起在现场“相伴到黎明”。
当天0点，集约化第一次割接正式开始。袁逸杰主要负责维系夜班的正常工作，金晓春主要配合集团库的各项测试，而班长蒋毅骅负责传达测试要求，收集测试数据，以及亲自做外呼测试。为了确保集团话务库和集团多媒体库每一个项目都能正常运作，班长蒋毅骅一次次外拨打进10000号，让金晓春转接每一项不同的IVR转接，并仔细聆听转接后的语音内容是否与以往使用本地库时一致，除此之外还要和金晓春一一确认其在操作界面的时候是否存在异常情况。尽管测试工作并没有什么难度，但需要每位员工都要集中精力全心配合，这对于半夜这个时间点是非常不容易的。而当天上夜班的几位同事却咬牙坚持了下来，他们整个晚上都没有睡觉，认真配合各项测试，甚至都忘了吃夜宵来补充体力，就这样坚持到了次日早上，在确保割接之后没有任何问题之后才彻底松了一口气。
尽管这次割接之后只是新老平台同时运行，但通过几位同事的保驾护航，得以确保集团库能够正常运作，也给未来第二次割接提供了丰富的工作经验和运作素材，奠定了集约化终将割接成功的基础。