提升业务适应发展 多线学习成就“全能”
2023-05-08 14:54:28
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近期，浦东台质培部迎来了一批新伙伴，他们就是112报障台的客服人员。从3月27日到6月2日，共40人，分3批，持续10周，培训部的同事对他们进行电信业务的专项培训。
为此，培训部针对性地规划了一套培训课程，既有新人岗前基础理论课程，又有对于套餐、界面操作、单据流程、账务等较难业务的巩固提升课程，并结合理论知识设置了跟听学习、场景模拟及理论测试等实操体验。最后从两两接话到独立接话，让112的同事们在实践历练中提升业务能力。
